ミッション「耳鼻咽喉科診療を通して、南町田周辺地域が、笑顔で安心して暮らせる社会を作る」や、ビジョン「元気な子供と親の笑顔、ニコニコした老人が溢れる社会」とともに、「丁寧な診療」「納得いただける診療」「お待たせしない診療」という3つの方針を掲げています。具体的には、「ファイバースコープ（内視鏡）の画像を大画面に映し出し、耳や鼻、のどの中を一緒に見ながら、目で見てわかるように説明する」「治療の必要性やその内容をご納得いただけるように、病気の原因や検査結果について分かりやすく説明する」「時間帯予約システムやWEB問診システムを導入し、待ち時間の短縮に努める」といった工夫をしています。耳鼻咽喉科を訪れる患者さまの人数は、季節によって大きなバラツキがあるため、待ち時間を減らすのは容易ではありませんが、予約枠の調整等により、患者さまの滞在時間を30分以内に抑えられるようにしたいと思っています。