「当日お渡し」にこだわってきた理由。
Q 健診結果のお渡しについて、これまで大切にされてきたことを教えてください。
人間ドックの結果表を、受診した当日にお渡しするというスタイルを長年続けてきました。「せっかく一日かけて来てくださったのだから、結果を持って帰っていただく」という考え方です。
結果表のお渡し前に、医師が受診者に直接結果をご説明しています。数値を眺めるだけでなく、医師の言葉で説明を受けることで、「これは自分の体のことなんだ」と受け止めていただける。結果を自分ごととして捉えていただくことこそが、健康管理への意識を育てる第一歩だと思います。
そして、お渡しした結果表をご自宅に持ち帰り、もう一度読み返していただく。ご夫婦で、あるいは職場の同僚と、健康を話題にしていただく。その一歩が、受診者の意識を変えるきっかけになると思っております。
郵送で後日お届けするやり方も一般的ですが、それでは健診の緊張感や動機が薄れてしまうことがあります。当日に結果表をお渡しすることにこだわってきたのは、その「熱量」を逃したくなかったからです。
受診者の方にとって健診は、多忙な日常の中で時間をつくってくださった特別な一日です。その日のうちにご自身の体の状態を知っていただくことが、次のアクションへのいちばんの後押しになると信じています。
受診後こそが、本当のスタート。
Q 受診後のフォローについてはいかがでしょうか。
健診は「受けて終わり」ではありません。所見があった方には、受診から2〜3ヶ月を目安に医療機関への受診をされたかの確認も含めた、受診をお勧めするお手紙をお送りしています。
もちろん所見の内容によってフォローの内容も異なります。緊急性の高いものはその場でご案内しますし、経過観察が必要なものについては時間を置いて改めてご連絡する。ただ数字を報告するのではなく、その先の行動につなげることが私たちの役割だと考えております。
「異常なし」で安心して終わるのではなく、
「では、来年も来てください」と伝えられる関係性を。
55年以上続けてこられた秘訣があるとすれば、それはこうした細やかな寄り添いの積み重ねだと思っています。受診者の方が「ここに来ると、ちゃんと見てもらえる」と感じていただけること、それが当センターの存在意義です。
NOBORIに期待すること。「寄り添い」をデジタルで継続する。
Q 今回NOBORIを導入された経緯と、今後への期待をお聞かせください。
「医療ジブンゴト化」という言葉を聞いたとき、私たちがずっと大切にしてきたことと同じだと感じました。医師が結果をご説明し、ご自身の体に関心を持っていただく。健康を「自分ごと」として捉えていただくことは、PHRの基本でもあり、まさに「医療ジブンゴト化」とも重なるものです。
そのうえで、デジタル化は「効率化のため」だけではありません。むしろ、これまで紙とお手紙でやってきた「受診者との継続的なつながり」を、より深く、より長く続けるためのプラットホームとして捉えています。
NOBORIを使えば、受診者の方が自分のスマートフォンでいつでも過去の結果を振り返ることができます。「去年の数値と比べてどうか」「数年前から徐々に変化している」という経年の変化を自分で確認できること——これは、紙の結果表では実現しにくかったことです。
健診結果は「点」ではなく「線」で見てこそ意味がある。
NOBORIはその「線」を受診者自身の手に渡してくれるツールだと思っています。
受診後のフォローについても、NOBORIを活用した取り組みを進めています。これまで郵送でお送りしてきた受診勧奨のお手紙を、NOBORIを通じて配信できるよう準備しているところです。お手元のスマートフォンに受診勧奨通知が届くことで、より確実に受診者の方の目に留まり、次の行動につながりやすくなる。お手紙に込めてきた思いはそのままに、届け方を新しくしていきたいと考えています。
また、マイナ保険証との連携でお薬の情報や医療費も一元管理できるようになれば、かかりつけ医との連携もよりスムーズになる。当センターの健診結果が、日常の医療の中で生きたデータとして使われていく——そういう未来を、NOBORIとともに実現していきたいと考えています。
55年間、受診者一人ひとりに手紙を書き、結果を手渡し、次の一歩を促してきた。その精神はこれからも変わりません。ただ、その「手段」がより便利で確かなものになる。NOBORIへの期待はそこにあります。
PL東京健康管理センター ／ 東京都渋谷区神山町17-8 ／ 健診・人間ドック専門
